Envío y procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluidos fines de semana y feriados).

Aduanas y aranceles

• Unión Europea : Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio.
  
• Fuera de la UE (incluido el Reino Unido) : Los impuestos y aranceles no están incluidos en el producto ni en el coste del envío. Las autoridades aduaneras locales podrían aplicar cargos adicionales en el momento de la entrega.
  

Tiempos de entrega estimados

• Unión Europea : 2–5 días laborables
  
• Reino Unido y resto de Europa : 2 a 5 días laborables
  
• EE. UU. e internacional : 4 a 9 días hábiles
  

Las entregas no requieren firma al recibirlas. Tenga en cuenta que, durante periodos promocionales o temporada alta de vacaciones, los plazos de procesamiento y entrega pueden ser mayores debido al aumento de la demanda de nuestros transportistas.

Unión Europea : Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio.

Fuera de la UE (incluido el Reino Unido) : Los impuestos y aranceles no están incluidos en el producto ni en el coste del envío. Las autoridades aduaneras locales podrían aplicar cargos adicionales en el momento de la entrega.

Una reserva te permite reservar un artículo que aún no está a la venta, pero que se lanzará próximamente. Una vez que el producto llegue al almacén, te lo enviaremos en el plazo especificado en la página de compra.

Al realizar una reserva, el cargo a su tarjeta de crédito se realiza inmediatamente. Si su pedido incluye artículos disponibles y artículos de reserva, el envío se dividirá en dos fases: los artículos disponibles se enviarán inmediatamente por métodos estándar, mientras que los artículos de reserva se enviarán en cuanto estén disponibles.

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

No. Los clientes son responsables del costo de envío de devolución.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, simplemente visite nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES y siga los pasos. Le proporcionaremos la dirección e instrucciones de devolución.

¿Me reembolsarán el envío?

Si pagaste el envío: el costo de envío no se reembolsa.
Si recibiste envío gratuito: recibirás un reembolso completo por el artículo.

¿Puedo cambiar mi artículo?

Sí. Una vez que su devolución sea aprobada y recibida, le enviaremos el nuevo tamaño.

Cubrimos el costo de envío para enviar el artículo de reemplazo.

¿Cuales son las condiciones de devolución?

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devueltos con las etiquetas originales.

¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso o incorrecto?

Contáctanos dentro de 7 días con fotos.

Cubriremos todos los costos de envío de devolución y resolveremos el problema de inmediato.

En el improbable caso de que su pedido se agote después de la compra, se lo notificaremos y le ofreceremos un cambio por un artículo diferente de igual valor o le proporcionaremos un reembolso.

Una vez realizado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo. Si decide devolverlo después de recibirlo, póngase en contacto con info@qwx2.shop y le ayudaremos con su solicitud.

¿Qué debo hacer si mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido?

Ocasionalmente, las entregas marcadas como entregadas pueden encontrarse con las siguientes situaciones:

Es posible que un vecino, un compañero de piso o el portero del edificio haya aceptado el paquete en su nombre.
El cartero podría haber colocado el paquete discretamente para evitar robos.
Es posible que el cartero haya marcado el paquete como entregado unos días antes.
Si aún necesita ayuda para localizar el paquete, verifique la dirección de envío en la confirmación de su pedido para asegurarse de que se envió a la dirección correcta.

Si el paquete no ha llegado después de tres días hábiles, por favor, contacta con info@qwx2.shop con tu número de pedido. Podemos ayudarte a presentar una reclamación a FedEx (EE. UU. e internacional) o DPD (Reino Unido y Europa).

Nota: Los servicios de mensajería pueden tardar de 10 a 15 días hábiles en procesar una reclamación. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, no entregados, retrasados ​​o dañados.

Una vez que tu pedido se entregue al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Simplemente sigue este enlace para rastrear tu envío en línea.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento confirma la entrega a la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, no podemos emitir reembolsos ni reemplazos. Sin embargo, entendemos que estas situaciones pueden ser frustrantes y nuestro equipo está aquí para ayudarle. Si necesita ayuda, contáctenos en info@qwx2.shop y haremos todo lo posible por ayudarle.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en info@qwx2.shop .

Si el producto que recibió está dañado, envíe fotos del artículo dañado, una breve descripción del daño y su número de pedido a info@qwx2.shop . Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir lo antes posible.

Sí, su pago es seguro. Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan a través de Stripe Payments, un procesador de pagos confiable y seguro. Stripe utiliza cifrado avanzado, tokenización y medidas de prevención del fraude para proteger su información de pago, garantizando así la seguridad de sus datos.