Envío y procesamiento
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido o la UE. Se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables antes del envío.

Aviso de aduanas
Reino Unido y la UE: todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio. Para envíos fuera del Reino Unido y la UE, los aranceles aduaneros no están incluidos en el coste del envío. Pueden aplicarse cargos adicionales en el momento de la entrega.

Tiempos de entrega estimados

• Reino Unido y Europa: 2-5 días laborables
• EE. UU. e internacional: 4-9 días hábiles

Las entregas no requieren firma al recibirlas. Tenga en cuenta que, durante los periodos promocionales, los plazos de envío pueden ser mayores debido al mayor volumen de pedidos. Asimismo, tenga en cuenta que, durante la temporada alta de fiestas, puede haber retrasos en los envíos debido al aumento de la demanda de nuestros transportistas, algo que escapa a nuestro control.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en el Reino Unido o la UE. Impuestos y aranceles incluidos en el precio.

Para envíos fuera del Reino Unido y la UE, los aranceles aduaneros no están incluidos en el coste del envío. Pueden aplicarse cargos adicionales en el momento de la entrega.

Una reserva te permite reservar un artículo que aún no está a la venta, pero que se lanzará próximamente. Una vez que el producto llegue al almacén, te lo enviaremos en el plazo especificado en la página de compra.

Al realizar una reserva, el cargo a su tarjeta de crédito se realiza inmediatamente. Si su pedido incluye artículos disponibles y artículos de reserva, el envío se dividirá en dos fases: los artículos disponibles se enviarán inmediatamente por métodos estándar, mientras que los artículos de reserva se enviarán en cuanto estén disponibles.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Para iniciar una devolución, simplemente visite nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES y siga los pasos.

Si tu artículo no te queda bien, no te preocupes: puedes cambiarlo fácilmente por otra talla.
Lo guiaremos a través del proceso y le enviaremos una etiqueta de devolución + detalles de recogida.

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga de DHL y organizaremos la recogida por mensajería en su dirección, sin necesidad de salir de su casa.

Tenga en cuenta:

• Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas del diseñador adjuntas.
• Los obsequios promocionales (artículos gratis) no son reembolsables a menos que estén defectuosos.
• No reembolsamos derechos ni impuestos pagados en la aduana, ya que estos no son recaudados por QWX2.
• Si se nos cobran aranceles en una devolución, nos reservamos el derecho de rechazar el envío.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado.

Para preguntas, comuníquese con: returns@qwx2.shop

En el improbable caso de que su pedido se agote después de la compra, se lo notificaremos y le ofreceremos un cambio por un artículo diferente de igual valor o le proporcionaremos un reembolso.

Una vez realizado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo. Si decide devolverlo después de recibirlo, póngase en contacto con info@qwx2.shop y le ayudaremos con su solicitud.

¿Qué debo hacer si mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido?

Ocasionalmente, las entregas marcadas como entregadas pueden encontrarse con las siguientes situaciones:

Es posible que un vecino, un compañero de piso o el portero del edificio haya aceptado el paquete en su nombre.
El cartero podría haber colocado el paquete discretamente para evitar robos.
Es posible que el cartero haya marcado el paquete como entregado unos días antes.
Si aún necesita ayuda para localizar el paquete, verifique la dirección de envío en la confirmación de su pedido para asegurarse de que se envió a la dirección correcta.

Si el paquete no ha llegado después de tres días hábiles, por favor, contacta con info@qwx2.shop con tu número de pedido. Podemos ayudarte a presentar una reclamación a FedEx (EE. UU. e internacional) o DPD (Reino Unido y Europa).

Nota: Los servicios de mensajería pueden tardar de 10 a 15 días hábiles en procesar una reclamación. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, no entregados, retrasados ​​o dañados.

Una vez que tu pedido se entregue al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Simplemente sigue este enlace para rastrear tu envío en línea.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento confirma la entrega a la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra, no podemos emitir reembolsos ni reemplazos. Sin embargo, entendemos que estas situaciones pueden ser frustrantes y nuestro equipo está aquí para ayudarle. Si necesita ayuda, contáctenos en info@qwx2.shop y haremos todo lo posible por ayudarle.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en info@qwx2.shop .

Si el producto que recibió está dañado, envíe fotos del artículo dañado, una breve descripción del daño y su número de pedido a info@qwx2.shop . Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir lo antes posible.

Sí, su pago es seguro. Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan a través de Stripe Payments, un procesador de pagos confiable y seguro. Stripe utiliza cifrado avanzado, tokenización y medidas de prevención del fraude para proteger su información de pago, garantizando así la seguridad de sus datos.